Der Beruf des Teamleiters im Vertrieb

Führungspersönlichkeit für erfolgreiche Verkaufsstrategien und Teamperformance

Der Vertrieb ist grundsätzlich dafür verantwortlich, mit den Kunden zu interagieren, Anfragen zu bearbeiten, Angebote zu erstellen und sie in allen Fragestellungen vor, während und nach dem Kauf zu betreuen, mit dem Ziel, positive Kundenbewertungen einzuholen und die Customer Journeys zu optimieren.

Customer Journeys beschreiben den gesamten Weg bzw. das Erlebnis, das ein Kunde macht, vom ersten Kontaktpunkt in Form einer Kampagne, eines Social Media Posts oder anderen Berührungspunkten bis hin zur Bezahlung und anschließenden Kundenbewertung und den darauf folgenden Kundenbindungsmaßnahmen. Jedes Mal, wenn der Kunde mit dem Unternehmen in Berührung kommt, sei es durch den Austausch mit dem Kundenservice oder durch das Umschauen auf der Unternehmenswebsite, spricht man von Touchpoints. Ziel ist es, das Kundenerlebnis mithilfe echter Kundenbewertungen innerhalb dieser Touchpoints zu optimieren und dabei auch die seltensten Customer Journeys zu berücksichtigen.

Teamleiter*innen im Vertrieb überwachen alle mit dem Vertrieb verbundenen Aktivitäten innerhalb des Teams, dem sie zugeordnet sind, und fungieren daneben auch als Ansprechperson für alle Vertriebsmitarbeiter*innen des Teams. Sie sorgen für den richtigen Umgang untereinander und mit den Kunden und richten alle ihre Strategien und Tätigkeiten auf die Umsatz – und Vertriebsziele aus. Außerdem fungieren sie als Ansprechperson für die Vertriebsmitarbeiter*innen und führen Schulungen, zum Beispiel für spezielle Tools durch. Vertriebsprozesse werden analysiert und optimiert. Auch das Bestandskundenmanagement und die Neukundenakquise gehört zu den Aufgaben der Teamleiter*innen im Vertrieb.

Voraussetzungen:

• betriebswirtschaftlicher Abschluss durch Studium oder Ausbildung
• Verständnis über die relevante Branche