Der Beruf des Vertriebsmitarbeiters im Innendienst

Effektive Verkaufsunterstützung und Kundenbetreuung

Während der Außendienst die Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen darstellt und für den Service zuständig ist, bearbeitet der Innendienst alles, was dahinter, also im Backoffice passiert und nicht mehr zu den Aufgaben des Außendienstes gehört. Der Innendienst ist nicht nur für die Kommunikation mit den Kunden verantwortlich, sondern auch für die Kommunikation innerhalb des Vertriebes. Sie bearbeiten ihre Bestellungen, führen Analysen durch und erstellen und verhandeln Angebote. Dazu zählen

• der Erstkontakt mit Kunden und die Neukundenakquise
• die Angebotserstellung
• die Betreuung von Bestandskunden
• die Abwicklung der Kundenbestellungen
• die Kommunikation mit anderen Unternehmensbereichen
• die Erstellung von Analysen für den Außendienst
• die Zusammenarbeit und Absprache mit der Marketingabteilung
• die Planung von Fristen und Außendienst-Terminen
• Vertragsverhandlungen
• Kundendatenpflege

Voraussetzungen:

• kaufmännische (oder andere) Ausbildung ist meistens Voraussetzung
• Erfahrungen im Vertrieb und Handel